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从细节入手

时间:2016-03-31 点击:1169次

 作为一名业务员,每天面对众多的询盘,该怎么分别记住这些客户的特征呢。“每天工作量太大”“客户太多”。。。这些统统不是记不住的借口,干这个工作,“记性好”还是必须的!咱脑子记不住,就用笔写下来。因为这个是对每位客户基本的尊重,让客户第二次第三次找你时,不用再把之前的话再重复一遍,既提升了工作效率,又让客户心里觉得舒服。

        有一次,一位无锡的客户开车来公司提货,由于自己的惯性思维:客户来提货了,肯定是来付现金的。然后,就带着客户去财务付款,其实客户早几天前就已经把款子转过来了,搞得现场有些尴尬,客户就有点不开心了。其实,表面看来这只是件小事,但细细想想,由于自己的工作没做到位,导致了这个“嫌隙“的出现,给客户留下的印象就不好了。

        不光是面对客户,作为一名销售,起到客户与生产部门之间的衔接作用。客户的每个合理的要求,我们都应该细细的记下来,从而反应到以后的出货上。就比如一张单子的成交,如果销售没特殊注明,那发货部门肯定是以为发往同一个地方,理所当然会打包在一起。然而,就因为没有事先的沟通,其实那张单上的货是需要发往几个不同的地方的,而这个消息是在发货前才从客户那得知。从而导致的后果是,发货部白打包了,之前的封箱又要全部撬开重新订。这个就是工作做得不细导致的,给部门间的合作带来了一些不和谐。

        小问题的出现,能反应出一个人做事的认真程度,与人以便,我想这个是相互尊重的一个重要前提,尽量不给他人添加不必要的麻烦与困扰。随着业务量的增大,我们需要处理的事情更多了,然而事情多不代表你能犯的错误可以更多,而是要把每张单子都精细化,每个客户信息都完整化,打下坚实的基础,这样才能在今后的工作中越走越顺!

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